Eins ist sicher: Nichts ist für einen Verlag wertiger als ein bestehender Kunde. Und es ist deutlich günstiger Kunden zu halten statt immer wieder neu zu akquirieren. Der heutige Kundenservice muss daher alles können - Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung, Beratung, Akquise, Anzeigenannahme, Kündigervermeidung und Kündigerrückgewinnung. Geht das? Wie gut ist Ihr Kundenservice?...
So viele Testabos wie noch nie – und dann?
Noch nie waren die Menschen so viel zuhause wie in den letzten Monaten. Und noch nie war der Bedarf an aktuellen Informationen so hoch. Das wirkt sich bei vielen Verlagen positiv auf die Auflagenentwicklung aus. Aber, wie haltbar sind und bleiben die daraus gewonnenen Abos? Sind die (Folge-)Angebote auf die...
Digitalisierung der Standwerbung
Die Standwerbung in diesem Jahr ist eine besondere Herausforderung. Aber es geht! Nach wie vor können Sie bis zu 20 % Ihrer Testabos über Promotionaktionen generieren, wenn Sie die Voraussetzungen hierfür schaffen. Ein wichtiger Aspekt, auch für die Zukunft, ist die Digitalisierung der Akquise, unabhängig davon mit welchen Agenturen Sie...
Von der Probe bis zur Mahnung
Haben Sie sich mit Ihrem Team in letzter Zeit mal wieder Ihre Proben-Abläufe genauer angeschaut? Haben Sie "alle am Tisch" gehabt, die im Prozess involviert sind - begonnen bei der Akquise bis hin zur letzten Mahnung? Wenn Sie es tun, werden Sie feststellen, dass an vielen kleinen und vielleicht auch...