Eins ist sicher: Nichts ist für einen Verlag wertiger als ein bestehender Kunde. Und es ist deutlich günstiger Kunden zu halten statt immer wieder neu zu akquirieren. Der heutige Kundenservice muss daher alles können – Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung, Beratung, Akquise, Anzeigenannahme, Kündigervermeidung und Kündigerrückgewinnung. Geht das? Wie gut ist Ihr Kundenservice? Was wollen Sie optimieren? Setzen Sie auf eigene Mitarbeiter oder arbeiten Sie flexibel mit einem externen Dienstleister?
Finden Sie mit mir heraus, was für Sie die beste Lösung darstellt und lassen Sie mich in der Umsetzung behilflich sein.
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